近日，南天信息推出灵鉴通智能音视频应用平台，并接入DeepSeek，助力泛金融等行业实现音AI+视频数字化转型。

应用背景

音视频及AI技术的发展正推动机器视觉、远程音视频、线上服务、虚拟展厅等应用的不断创新。对于金融机构而言，随着数字化转型的不断推进，AI+音视频的创新应用能更好地赋能业务场景。

技术特点

南天灵鉴通智能音视频应用平台，提供统一的音视频渠道应用和AI融合管理能力，支持相关应用功能软件可定义化、资源调度可配置化、资源管理可视化。通过对前后台各业务条线的音视频和AI技术的融合，形成统一的AI+音视频能力调度及管理的中台，支持各业务线快速对接。利用DeepSeek的深度推理等能力，在智能双录质检应用中实现精准合规质检分析、优化销售环节智能合规话术输出等智能体应用，为销售双录合规性保驾护航。 

应用场景

该平台应用于智能双录及实时质检、远程视频银行、智能客服、远程面签、智能展业、在线投顾、交易可回溯、直播培训会议、消保（消费者权益保护）审核、反诈防诈等场景，满足实时互动、远程协作、面签授信、多媒体处理等需求，有效提高业务运营效率。

智能双录

平台基于南天信息自主研发的智能双录系统平台拓展，集成临柜、远程、自助、移动双录及交易可回溯等功能，全面覆盖金融机构线上线下全渠道业务场景。通过智能音视频融合架构与数字轨迹追踪技术，实现客户操作行为全链路数字化记录，确保了业务流程合规可追溯。 

实时质检

平台运用智能AI及音视频能力，可为业务定制标准SOP质检流程，通过组合流媒体服务、流媒体定位标签、语音播报、语音识别等能力，应用于反诈、消保、线上智能数字人客服等各业务场景，大幅提升业务办理效率及客户体验。该平台建立了资源管理平台、智能审核系统及数据安全防护机制，实现了业务办理流程以及过程监督的全自动化执行。

反诈骗中心AI语音辅助管理

平台引入语音识别、语义分析、语音外呼辅助技术，拓展反诈NLP语料库，并汇集各类风控系统数据，基于反诈场景训练语音甄别模型，建立反诈辅助模型，搭建反诈骗操作、分发、后督管理的应用平台。

消费者权益保护全流程管控

平台将消费者权益保护工作与服务过程产生的音视频记录整合起来，统一管理全过程媒体资料；建立投诉处理辅助模型，通过语音识别等技术，对音视频记录进行数字化转化，与工作任务关联绑定，并创建分析报告。

线上智能数字人客服

在线上客服场景中，客户通过网页、APP、小程序或电话等渠道发起咨询时，数字人可实时响应。语音/文字输入经NLP解析后，平台结合上下文场景判断用户需求，调用知识库、业务系统及数据分析结果。