双录是指商业银行/保险机构在销售理财和代销保单等金融产品时，对每笔产品销售过程同步录音录像。银保监会2016年2月印发的《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，对于银行业金融机构实施销售专区录音视频首次明确提出了原则性的指导意见及工作要求；2017年发布的《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》首次对专区“双录”管理作出系统性的规范。

经过几年双录系统建设，各类金融机构包括银行、证券、保险公司都建立了完整有效的双录系统。随着双录系统在金融行业的普遍推广，双录业务应用生态有较大的转变，由外围系统转变为业务系统或前置业务系统，向标准化、流程化转变，监管机构对双录检查要求也在不断提高，出台相关的政策。随着AI等技术的发展和应用，传统双录正向智能双录系统进行演变。

南天信息凭借在金融行业内深耕多年的经验，研发了南天智能双录平台系统，涵盖临柜双录、远程双录、自助双录、移动双录、交易可回溯，覆盖金融机构线上线下产品销售的全业务场景；并且与智能AI及流媒体技术相结合，赋能双录业务实现智能双录及实时质检能力，简化双录业务办理流程，解决了客户不在现场延误购买、客户经理准备内容繁琐、人工读话术容易出错、双录业务流程复杂冗长、人工审核费时费力等难题。

南天智能双录平台系统定制双录业务标准SOP质检流程，灵活配置全场景业务流程（包括产品购买规则、中保信质检对接、智能话术流程、业务订单比对等），适配不同的业务规则；对全过程进行实时监督与管理，实时生成质检报告，大幅提升业务办理效率及客户体验；建立双录后台管理、智能审核系统及数据安全防护，统一管理双录订单，打造全栈式双录中台，实现了双录业务办理流程以及过程监督的全自动化执行，既符合监管要求，又满足业务需求。

南天智能双录平台系统自建并运用智能媒体视频技术及AI科技，包括流媒体服务、流媒体定位标签、语音播报、语音识别、关键词检索、智能人机互动、同框识别、人脸识别、图像识别、签字动作识别等，落实监管重点。在业务办理的过程中实时监督，大幅提高录制效率及质量，降低人工成本，提高用户服务体验，助力合规性提升。同时，平台系统自带所有相关的AI和音视频能力，也可以对接客户已有的智能AI和音视频能力。

南天智能双录平台系统能灵活应对网络环境（如带宽）、业务规范等情况的变化。使用参数化设计的方式，对系统涉及的人员、产品、订单、录制参数进行配置，可根据客户的规则变动灵活更改配置，快速适应新的规则。

从科技架构方面，南天智能双录平台系统适配所有的部署模式（分布式微服务、单体高可靠等），同时提供应急响应方案进一步提高可靠性；已适配所有存储形式（本地存储、NAS、对象存储、影像平台等）；此外，系统已完成全栈信创适配，适配并对接全部主流的信创品牌。

南天双录业务已在双录业务场景中耕耘多年，富有经验的专业团队提供全天候服务，能应对客户各种实际需求，为客户提供高质量服务。目前，平台系统遍布全国各银行及金融机构，并随着政策迭代和客户发展需求不断创新优化，助力客户提升合规性及运营效率。