南天全媒体联络中心解决方案
来源:北京南天   发布时间:2016-08-08   点击:3471次

一、解决方案逻辑架构

南天全媒体联络中心解决方案借助联络中心管理平台的传统优势,扩展支持微信、微博等社交媒体,移动互联网音视频服务,VTM,可视化户外广告推送,可视化自助服务终端等新服务渠道,将企业协作与联络中心相融合,为客户提供全渠道、全媒体、更个性化、更及时的服务方式。

 

系统采用分层的设计理念:

    ● 接入层实现各种用户终端设备的统一接入,融合电话语音、视频、短信、邮件、WEB、手机APP、社交媒体等全媒体交互方式;

    ● 处理层对全媒体交互进行统一调度管理,按照统一规范的信息交互接口为用户提供各种业务功能;

    ● 应用层是系统的业务核心,包括软电话/多媒体接口、工作流引擎、统一监控平台等基础功能模块,还提供客服中心应用、主动营销应用、社交媒体客服、在线客服应用、手机APP应用、VTM自助应用等功能模块;

    ● 后台层通过与企业后台业务系统、CRM/ERP、OA系统以及其它后台系统的集成,为整个联络中心系统提供基础的数据和业务支撑。

二、解决方案优势

    ● 支持电话、视频、短信、邮件、WEB、手机APP、社交媒体等多种渠道接入,方便未来扩展新渠道;

    ● 多种媒体渠道统一接入、统一排队,直到分配给最佳座席处理,并且提供多媒体统一监控和历史报表,通过多渠道统一管理提升客户体验;

    ● 全网集中式管理和呼叫控制,支持以各类节点为基础基于用户权限的多级控制和管理,满足企业各级部门不同需求;

     应用范围广,南天全媒体联络中心解决方案适用于各行业企业开展服务、营销和销售,主要应用形式包括但不限于:

☆ 多媒体客户服务中心;

☆ 技术支持中心;

☆ 市场调查机构;

☆ 多媒体营销中心;

☆ 视频联络中心等等;

    ● 支持虚拟化形式部署,节省服务器成本及管理维护成本,能在极短时间内实现升级,迁移,备份,恢复等操作,扩展便利。

版权所有:云南南天电子信息产业股份有限公司 滇ICP备 05009028 网站统计